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Email:517362592@qq.com

地址:中国广东省中山市小榄镇埓西一广海路G-50之二

当前位置:首页 » 售后服务及服务条款

 

售后服务及服务条款

 

  1、售后上门客户购买商品15日内(含15日,自客户收到商品之日起计算)因质量问题提交退换申请且审核通过,在奥舒尔经销范围内,奥舒尔提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

  2、售后100分自奥舒尔售后服务部收到返回商品并确认属于质量故障开始计时,在100分钟内处理完您的一切售后问题:本服务仅针对购物15日内出现故障的客户,以客户收到产品之日起计算。
  A、以奥舒尔售后服务部确认属于产品质量故障开始计时,产品质量故障以国家三包法等有关法律、法规为准。
  B、100分钟是指工作时间每周一至周五,上午8:00至12:00,下午13:30至17:30,法定节假日、停电等无法正常处理情况除外。
  C、解决方式:换货、补发、补偿或者全额退款等,如果客户不同意以上解决方案,协商时间另计。
  处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请。
  温馨提示:
  售后到家服务仅针对部分指定商品,具体以您下单时订单详情为准;
  此服务仅限奥舒尔经销服务范围;
  法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

  6日×8小时工作制奥舒尔售后审核人员服务工作时间是:每周一至周六,上午8:00至12:00,下午13:30至17:30。
  热线咨询服务在产品保修期内,如果您有售后问题需要咨询,欢迎您拨打我们的24小时客服热线:800-999-316。如果您所在地区不支持800电话,请您打86-760-22189088。
  在线咨询服务如果您有问题需要咨询,可以联系奥舒尔在线客服,服务时间:周一至周六早8:00-晚18:00。

  售后服务处理周期退货处理周期,自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成;换货处理周期,自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成;正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。国家法定节假日,返修时间也相应延长。
  奥舒尔秉承“客户为先,诚信至上”的宗旨“追求卓越品质,提供完美服务,创造超凡价值”为我们的最终目标,为广大客户提供最优质的商品及服务。

  【退货流程】
  退换货时限:产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货,15日内可换货
  退换货原因
  商品质量问题:商品原包装未拆开、未使用,不影响二次销售的情况支持7日内退换

  处理流程
  1、属于质量问题的,将维修检验单据、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并返回我司办理退换货手续。
  2、如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。
  

  注意事项
  1、建议大家电商品外包装在收货之日起保留30天或更长时间。如包装破损或丢失,可能无法办理退换货。
  2、因商品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓商品,不予退换货。